Видеонаблюдение TRASSIR в сфере HoReCa

Отзывы гостей — это не просто мнения, это показатель того, насколько качественно и эффективно работает ваш отель. Негативные отзывы могут существенно повлиять на вашу репутацию, а неудовлетворенные клиенты вряд ли вернутся снова.

Система видеонаблюдения TRASSIR поможет вам решить проблемы, связанные с дисциплиной персонала и сервисом, и предотвратить появление таких отзывов, как:

• «Никто не подошел на стойку регистрации, когда это было необходимо»;
• «Сотрудники курят в помещениях, несмотря на запреты»;
• «Мы ждали обслуживания слишком долго».

Эти и другие жалобы не только снижают рейтинг вашего отеля, но и уменьшают лояльность клиентов, что приводит к снижению доходов. Однако с правильными инструментами для мониторинга и контроля, такими как TRASSIR, вы можете не только решить эти проблемы, но и предотвратить их возникновение в будущем.

Как TRASSIR решает эти проблемы?

Отсутствие сотрудников на стойке регистрации и других постах

Часто гости сталкиваются с тем, что на стойке регистрации или в других критически важных зонах отеля нет сотрудников, готовых помочь. Это приводит к разочарованию и формирует негативные отзывы.

Решение с TRASSIR

Система TRASSIR оснащена детекторами рабочего места, которые фиксируют присутствие сотрудников в выделенных зонах, таких как стойка регистрации, охранные посты и другие важные места. Когда сотрудник отсутствует в течение установленного времени, система отправляет автоматическое уведомление администратору или руководителю смены. Это позволяет оперативно реагировать на проблемы и обеспечивать присутствие сотрудников там, где это необходимо.

Преимущество

Благодаря мгновенному контролю и быстрой реакции, вы избегаете ситуаций, когда гостям приходится долго ждать помощи, что улучшает качество сервиса и положительно сказывается на отзывах.

Курение в неположенных местах

Многие гости жалуются на то, что сотрудники игнорируют запреты на курение в помещениях. Это не только нарушает правила, но и создает дискомфорт для остальных посетителей.

Решение с TRASSIR

Система видеонаблюдения TRASSIR с функцией аналитики может отслеживать любые подозрительные действия, такие как курение в запрещенных местах, и мгновенно уведомлять администрацию. В реальном времени администрация может получить сигнал и принять меры для устранения нарушения.

Преимущество

Контроль за соблюдением правил создает более комфортные условия для всех гостей, повышая уровень их удовлетворенности и снижения числа негативных отзывов.

Медленное обслуживание и очереди

Долгие ожидания и медленное обслуживание — частая причина жалоб. Это касается как ресторанов отеля, так и лобби. Гости ожидают оперативного обслуживания, особенно в часы пик.

Решение с TRASSIR

TRASSIR предлагает интеллектуальный модуль подсчета посетителей, который помогает в реальном времени анализировать нагрузку на персонал и количество гостей. Система автоматически определяет, когда количество посетителей превышает пороговое значение, и отправляет уведомление менеджеру о необходимости привлечения дополнительных сотрудников для обслуживания. Это особенно полезно для ресторанов и зон регистрации, где образование очередей напрямую влияет на впечатление гостей.

Преимущество

Своевременное реагирование на очереди и увеличение количества сотрудников в нужный момент повышает скорость обслуживания и снижает недовольство гостей.

Контроль за персоналом и качеством обслуживания

Гости также могут оставлять отзывы о некомпетентности или халатности сотрудников, что негативно сказывается на репутации отеля.

Решение с TRASSIR

Система TRASSIR позволяет не только следить за присутствием сотрудников, но и оценивать их эффективность, сопоставляя данные с системой бронирования и продаж. Это помогает вам анализировать поведение сотрудников, выявлять случаи халатности и реагировать на любые нарушения трудовой дисциплины. Например, можно контролировать, сколько времени сотрудники тратят на общение с гостями, соблюдают ли они стандартные процедуры, такие как регистрация гостей или продажа дополнительных услуг.

Преимущество

Точный контроль за качеством обслуживания и дисциплиной персонала позволяет оперативно решать проблемы, улучшать внутренние процессы и повышать удовлетворенность гостей.

Важность решения проблем с персоналом для репутации отеля

Когда гости видят, что вы быстро и эффективно решаете проблемы с персоналом, они это замечают и высоко оценивают ваши усилия. Положительные отзывы начинают преобладать, что привлекает новых клиентов и укрепляет доверие к вашему отелю.